访问、记录、额度，一步一步查下去

1. 在地址栏直接输入官网域名，从首页进入，不需要安装任何客户端。
2. 顶部命令栏点开「平台与版本」，版本说明与适配状态集中在这一页。
3. 对照自己设备的屏幕宽度，在移动端适配清单里找到对应的一档。
4. 需要进一步协助时，从页脚进入答疑中心，或直接联系客服。

1. 先刷新一次，确认设备网络连接正常，其他网页能打开。
2. 换一个主流浏览器重新进入，排除单一浏览器的设置干扰。
3. 清理浏览器缓存与本地数据后再次访问。
4. 仍然不行，截一张含地址栏的完整页面图，连同浏览器版本一起发给客服。

这是同一套内容在不同屏幕下的排布差异，并非两个版本。移动端优先展示版本公告、适配状态和帮助入口；桌面端空间更宽，会多出双栏索引与悬浮铭牌。适配清单覆盖 360、390、414、768、1024、1440 六类常见宽度，您可以按自己的设备对号入座。

1. 从帮助中心的记录明细存档入口进入。
2. 先选定记录类型：厂商列表，或内容栏目。
3. 厂商列表按记录来源分组展开；内容栏目按主题分组展开。
4. 定位到条目后，回看该轮次的活动节点，确认发生时间对得上。

• 厂商列表 按记录来源分组。适合确认某条记录出自哪家厂商、归属哪个来源分组，以及它在列表中的先后位置。
• 内容栏目 按主题分组，分版本公告、适配观察、活动轮次、帮助档案四类。适合回看同一主题在前后几轮里怎么变化。

帮助中心保留最近 12 个活动轮次的记录明细查询入口，直接选轮次即可进入。每个轮次结束之后，对应存档会同步更新，所以较早的轮次也能查到完整内容。

1. 确认两边选中的是同一个轮次。
2. 核对厂商列表的来源分组与内容栏目的主题分类，是不是指同一条记录。
3. 两边各截一张图，连同账号尾号一起发给客服，说明您想确认的地方。

不一样。进行中的轮次只能看到已经发生的节点；轮次结束后，帮助中心会更新该轮的记录明细存档，此时才能查到这一轮完整的内容。想找完整记录，请选已结束的轮次。

1. 关心正在发生的变动，查本轮。
2. 要找已经归档的完整条目，查上一轮或更早的轮次。
3. 拿不准落在哪一轮，先用日期在站内日历上反查轮次，再进存档。

已归档轮次的内容保持稳定，更新只发生在轮次结束那一刻，用于补齐该轮次内尚未写入的条目。所以您上一轮截图保存的内容，和现在打开的应当一致。